¿Cómo afectan las malas prácticas a la Reputación Corporativa?

Hoy hemos participado en el Taller liderado por Jaime Noguera: ¿Cómo afectan las malas prácticas a la Reputación Corporativa?

A continuación, algunos de los conceptos trabajados y debatidos:

Todas las personas en todo el mundo entienden conceptos como bondad, maldad, virtud, vicio, licitud e ilicitud, aunque quizá los interpreten de manera diferente cuando los aplican a casos concretos.

Ocurre que la “corrupción” (en las costumbres y en los actos) está siendo aceptada en las organizaciones y en la sociedad. Estas actuaciones se pueden explicar, en parte, por las técnicas de racionalización (justificación) que utilizan las personas que cometen actos inmorales o fraudulentos, para percibir sus actos como justificables. La racionalización suele ir acompañada de una estrategia de socialización. La conjunción de estas dos técnicas y estrategias sostienen una confusión institucionalizada de apariencia inocua y aceptable.

Análisis de la situación:

  • Se racionaliza la corrupción: justificación de los comportamientos.
  • Se niegan la responsabilidad y el daño a terceros. Se niega que haya personas que sufran el daño.
  • Se apela a la compensación social: “todo el mundo lo hace” o “no es tan grave”.
  • Se busca refugio en lealtades superiores o en el compromiso con la organización.
  • Se prima (con dinero o con ascensos) a las personas que intervienen.
  • Se manipula el lenguaje.

¿Qué podemos hacer?

  • Contar con sistemas de prevención.
  • Incluir la evitación de malas prácticas en las evaluaciones del desempeño.
  • Sustentar la moralidad en los equipos directivos, mediante auditorías gerenciales.

Cuadros resumen

Racionalización y socialización

Técnica Consecuencias
Racionalizar la corrupción Evitar la sensación individual de inmoralidad (corrupción).
Negar la responsabilidad Percibirse como alguien responsable que se ve forzado a actuar de manera inmoral.
Negar el daño Decir que no ocurre nada y creer que se está controlando la situación.
Negar que haya víctimas que sufran el daño Diluir la sensación de responsabilidad o pensar que “cada uno tiene lo que merece”.
“Compensación” social Poner en cuestión la legitimidad del entorno para determinar normas o actuar legitimar las propias actuaciones.
Apelar a lealtades superiores Admitir actuar en un entorno de corrupción generalizada.
Socializar en prácticas corruptas a las personas que se incorporan al sistema Establecer un entorno de corrupción generalizada
Co-optación Incentivar la incorporación a un entorno inmoral.
Implicación incremental Aumentar progresivamente el nivel de inmoralidad y participación en actos corruptos.
Compromiso Incapacidad para actuar en conciencia y tomar decisiones individuales.
Manipulación del lenguaje Negar la realidad de las cosas y actuaciones.

Soluciones

Técnica Utilidades
Establecer sistemas de prevención Pinchar la burbuja ideológica en que se sustenta la racionalización y socialización de la corrupción.
Acudir a sesiones de evaluación del desempeño Conocer los riesgos de las actuaciones y las consecuencias de las mismas.
Alimentar y sustentar la moralidad en la organización No quedarse en un código de conducta.Cuestionar frecuentemente el “deber ser” de las acciones y decisiones.Implicar a los directivos en la modelización de comportamientos.
Conciencia y vigilancia Establecer un ente de supervisión independiente con facultades para conocer las realidades y asesorar a los empleados y directivos.
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